Política de privacidad

Última actualización: 18 de enero de 2025

CronoYa gestiona esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el fin de ofrecerle, como cliente, una experiencia de compra personalizada (los “Servicios”). CronoYa funciona a través de Shopify, que nos permite prestarle los Servicios. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza, realiza una compra u otra transacción mediante los Servicios o cuando se comunica con nosotros. Si existe algún conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de Privacidad, prevalecerá esta Política de Privacidad en lo relativo a la recopilación, procesamiento y divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea detenidamente esta Política de Privacidad. Al utilizar o acceder a cualquiera de los Servicios, reconoce haber leído esta Política de Privacidad y comprender la recopilación, uso y divulgación de su información según lo descrito en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término “información personal”, nos referimos a la información que identifica o puede vincularse razonablemente con usted u otra persona. La información personal no incluye información recopilada de forma anónima o desidentificada, de modo que no pueda identificarle o vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal, incluyendo inferencias obtenidas a partir de dicha información, dependiendo de cómo interactúe con los Servicios, dónde resida y según lo permitido o requerido por la legislación aplicable:

  • Datos de contacto, incluyendo su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

  • Información financiera, incluyendo números de tarjetas de crédito o débito, información de cuentas financieras, detalles de transacciones, forma de pago, confirmación de pago y otros datos relacionados con el pago.

  • Información de la cuenta, incluyendo nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuraciones.

  • Información de transacciones, incluyendo los artículos que visualiza, añade al carrito o a la lista de deseos, compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores.

  • Comunicaciones con nosotros, incluyendo la información que proporcione cuando se comunique con nosotros, por ejemplo, al solicitar atención al cliente.

  • Información del dispositivo, incluyendo datos sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, dirección IP y otros identificadores únicos.

  • Información de uso, incluyendo datos sobre su interacción con los Servicios, cómo y cuándo los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

  • Directamente de usted, cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal.

  • Automáticamente a través de los Servicios, incluyendo datos de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, mediante cookies y tecnologías similares.

  • De nuestros proveedores de servicios, cuando los contratamos para habilitar determinadas tecnologías o cuando recopilan o procesan información personal en nuestro nombre.

  • De socios comerciales u otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podemos emplear su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios.
Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, incluyendo el cumplimiento de nuestro contrato con usted, procesar pagos, gestionar pedidos, recordar preferencias, enviar notificaciones relacionadas con su cuenta, procesar compras, devoluciones y cambios, gestionar su cuenta, organizar envíos, facilitar devoluciones, permitir reseñas y crear una experiencia de compra personalizada, como recomendar productos relacionados con sus compras.

Marketing y publicidad.
Utilizamos su información personal con fines promocionales y publicitarios, como enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico, SMS o correo postal, y mostrar anuncios en línea basados en sus compras o actividad en los Servicios.

Seguridad y prevención del fraude.
Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra segura, detectar y prevenir actividades fraudulentas o ilegales y proteger nuestros servicios. Usted es responsable de mantener seguras sus credenciales de acceso.

Comunicación con usted.
Utilizamos su información personal para ofrecer atención al cliente, responder consultas y mantener nuestra relación comercial.

Motivos legales.
Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable, responder a procesos legales, investigar litigios y hacer cumplir nuestras políticas y condiciones.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos compartir su información personal con terceros para fines legítimos conforme a esta Política de Privacidad, incluyendo:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre (gestión informática, pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, logística y envíos).

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y promocionales.

  • Cuando usted lo solicite o consienta, por ejemplo, para realizar envíos o usar integraciones con redes sociales.

  • Con empresas afiliadas o dentro de nuestro grupo corporativo.

  • En operaciones empresariales como fusiones o quiebras, cumplimiento de obligaciones legales o defensa de nuestros derechos.

Relación con Shopify

Los Servicios están alojados en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios para prestarlos y mejorarlos. La información enviada a los Servicios puede compartirse con Shopify y terceros ubicados en otros países. Shopify puede utilizar información sobre su interacción con nuestra tienda y con otros comercios para mejorar sus funciones publicitarias y tecnológicas. Shopify es responsable del procesamiento de determinados datos y de responder a solicitudes relacionadas con sus derechos. Puede consultar su política de privacidad en Shopify Privacy Portal.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. No somos responsables de sus políticas de privacidad ni de la seguridad de dichos sitios. La información que publique en plataformas públicas o redes sociales puede ser visible para otros usuarios.

Datos de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores. No recopilamos conscientemente información personal de menores de edad. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, puede solicitar su eliminación contactándonos.

Seguridad y conservación de la información

Ninguna medida de seguridad es completamente infalible. Recomendamos no utilizar canales inseguros para enviar información confidencial. Conservamos su información personal solo durante el tiempo necesario para cumplir con fines comerciales, legales o contractuales.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de su lugar de residencia, puede tener los siguientes derechos:

  • Derecho de acceso a su información personal.

  • Derecho de eliminación de sus datos.

  • Derecho de rectificación de datos incorrectos.

  • Derecho a la portabilidad de datos.

  • Derecho a gestionar preferencias de comunicación comercial.

Si reside en el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo, también puede:

  • Oponerse o restringir el procesamiento de datos.

  • Retirar su consentimiento cuando sea aplicable.

Puede ejercer estos derechos contactándonos mediante los datos indicados más abajo. No le discriminaremos por ejercer sus derechos. Podremos solicitar verificación de identidad antes de procesar solicitudes.

Reclamaciones

Si tiene reclamaciones sobre el tratamiento de su información personal, puede contactarnos. También puede presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos correspondiente.

Transferencias internacionales

Podemos transferir y almacenar su información personal fuera de su país. Cuando transfiramos datos fuera del Espacio Económico Europeo o Reino Unido, utilizaremos mecanismos legales reconocidos, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea.

Cambios en esta Política de Privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente por motivos legales, operativos o regulatorios. Publicaremos la versión actualizada en este sitio web e indicaremos la fecha de actualización.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad o desea ejercer sus derechos, puede escribirnos a: 

info@cronoya.com

A efectos de la legislación aplicable en protección de datos, somos el responsable del tratamiento de su información personal.